В функции речевых этикетных средств деловой переписки могут выступать …
• экспрессивная лексика и выражения позитивного характера
• только глаголы в повелительном наклонении
• преимущественно страдательные, а не действительные конструкции
• вводные слова и словосочетания, указывающие на отношение автора к предмету сообщения