• способность товара выполнять свое функциональное назначение в соответствии с предъявляемыми требованиями

• оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребность

• степень совпадения характеристик товара, субъективно воспринимаемых потребителем, с ожиданиями, связанными с этими товарами

• совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающая его преимущество на рынке перед товарами-конкурентами