Выводы относительно качества услуг покупатели делают исходя из …
• места, персонала, цены, оборудования
• нормативных, «жестких» и «мягких» параметров
• технических и стоимостных характеристик
• технических, эксплуатационных, эстетических и стоимостных параметров