Установите соответствие между категориями качества обслуживания потребителей и их характеристиками.
1. Техническое качество
2. Функциональное качество
3. Социальное качество
1. Техническое качество
2. Функциональное качество
3. Социальное качество
• качество процесса предоставления услуги
• то, что потребитель получил после того, как его взаимодействие со служащим закончено
• качество доверия, которое не может быть оценено потребителем перед покупкой и часто после приобретения товара (услуги)
• отсутствие у товара (услуги) всяческих недостатков