• процесс, включающий четыре этапа: определение проблемы и постановку цели исследования; разработку плана исследования; реализацию этого плана, сбор данных, их анализ; интерпретацию и представление результатов

• процесс определения возможностей функционирования на рынке и проблемы, которые при этом возникают

• процесс, включающий четыре этапа: позиционирование товара, выбор признаков сегментации, выбор метода сегментации, выбор целевого рынка

• процесс привлечения и удержания клиента, удовлетворение его потребностей более эффективными способами, чем у конкурента